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想把客户拱手让人,只因为。。。。累了!

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-08-30 16:30:51
这段时间企业的业务进入销售旺季,每天都很忙,真空泵配件及订购真空设备的客户比较多,同时加上一些老客户的重复下单,每天很多事情,忙得下厕所都是憋得受不了才去,事情实在很多.这两天发生了件很纠结的事情,想和大家来讨论一下,宽下心
   我有个阿里新客户,客户是找我订了一批普旭真空泵油VM100,规格是18L的,在阿里看到大家的产品后,就先在旺旺上面询了下价格,然后叫我发了包装图片给她看,当时她没有回复,我以为是只是询询价而已,然尔客户大概过了20分钟不到就电话过来了,自打她打电话来订购那天起,我的电话就没停过,都快成了她的专线了,光是交易成功,不夸张的说就将近打了10次电话来了。客户一是老是想优惠价格,一次性也才订了4桶,量并不多,总是想要杀价格,我起初的报价本身都是比较优惠,我后面被她磨得受不了,让利了几十块钱,客户还不满足,一直打电话说别家多便宜,怎么样!
我后面直接告诉客户:大家这是原装正品,是有很多回头客户认可它的品质,所以这款普旭真空泵油销售量才那么好,如果要低价便宜,便宜的您敢用吗? 这么贵的设备?
最终客户感觉到我的强硬态度后,还是按我最后的报价交易了,客户还说:以后她们企业如果有普旭真空泵维修,或者会有配件的需求还会再找我!
我听到这礼貌性的回复下:谢谢关照! 其实心里是很怕这样的客户了,客户给我的感觉太贪便宜,也挑剔.可能后续合作会有不少故事!
因为这个订单,和她的通话时间较多,而其他客户打不进电话来的情况,我挂完电话连忙给未接电话的客户一一回电,客户她表示说,她第一次在网上订购产品,太多的不放心,怕这怕那的,所以耽误我不少时间,询问的细节多些,反过来让我理解她。
我和她说,您第一次订购真空泵配件,可是我企业已经接过无数次订单了,您既然选择了大家企业,就要相信大家一定会给您满意的产品。然而我说的这些话,对于这个固执的客户显然没起到效果。
 
当天发货后。大概第五天,这位客户收到了货,给我气愤愤的打电话来说桶有漏油了,我安慰下客户叫她发来图片让我看看,我看到她发的图片也很是气愤,我找了物流,物流企业说这桶是液体,保丢不保漏,同时物流说当时验收时您怎么不检查好了呢,物流不予承担任何费用。
我把了解到的结果给给客户回了过去,因为只是漏了一点点,我让客户称下重量还有多少,客户把重量报给我之后,我算了一下,大概少了3L左右,客户电话这头诸多的报怨,说你们怎么样这样发货,怎么不保护好什么的?
我告诉客户:真空泵油是液体,物流企业能发已经是很不错了,而且考虑是液体,如果大家打木箱了,他们看不到里面的东西,更会加重乱压,所以叫大家特意不要特殊包装,就让它们露出来,他们的物流人员看到这样的胶桶货,也会特别照顾.
客户最后不听我说明,最后我给客户发了二百元红包过去。客户勉强稍微放过了我! 其实物流过程管控大家企业无法跟踪,大家也是按照物流企业的标准来发货!
 
           今天 这个客户又要下单来了,这些要得更多,要订7桶。我真心有点不想接这单了无奈,客户太难缠

此文关键字: 普旭真空泵油VM100   普旭真空泵维修   

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