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工程师免费上门安装真空系统,却遭遇客户强留

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-04-08 15:21:33
大家企业近期做了好几套真空系统,大大小小的都有,其中有给江苏苏州一家客户做了一套大的里其乐真空系统,整套真空系统大概有9台里其乐VC303配合真空罐及电控组成,根据客户的要求还增加了一套过滤装置.整套系统金额是50多万,因为企业有替代,只要货款有5万以上的真空系统,企业都可以在全国都提供免费送货上门安装调试服务的,当然还有免费操作培训。偏远地区除外.
  这个苏州客户签单下来之后,大家刚好赶在20号之前发货了,发货前我和这位客人再三确认,客户当时要求大家从企业安排技术人员过来现场安装引导,协助他们把真空系统调试好,同时要大家工程师培训他们的操作人员相关的里其乐真空泵保养及里其乐真空泵维修常识,这些要求都很合理,大家也欣快答应了.
在发货后的第三天,也就是24号的时候大家的工程师也订好机票准备出发到了客户厂里,基本就是真空系统一到,第二天早上大家的人也到了.随后面见客户企业的相关人员,前前后后弄了一天半的时间,真空系统也调试OK了,工程师准备返回东莞时,客户那边负责人说,这么贵的真空系统钱都付了90%,他们还不放心,先让大家的人在这里呆几天看看.
这下把工程师他们尴尬了,跟客户说明清楚系统的可靠性都无用,最后打电话回来请示领导,领导说:呆几天就呆几天吧,只要人身没有受到伤害就行,有什么不对就赶紧报警.我这边也会跟那边的负责人电话沟通一下.客户有这样的想法也理解,必竟怕万一有什么质量钱付了,人又走了,客户会这样要你们呆几天看试用效果也是情有可原了.你们多在客户现场看看.有什么问题多积极沟通处理,
最后工程师无奈在客户这里留了下来,呆到第三天的时候,企业领导跟客户这边的负责人联系上了.
客户那边的负责人还是不同意让他们走,说要在他们企业呆够7天,他们生产一批产品才让大家的工程师走。我个人做真空设备销售三年了,第一次遇到这种说法,不是真空系统质量出现了问题,也不是他们没学会操作,只因大家的师傅在他们那里没呆够7天时间,所以不让大家的工程师走。
客户强调说大家的合同上的价格已经包含了送货上门安装调试费用,但大家合同上没写要在客户那里安装调试7天呀!当然合同上也没写免费上门安装调试时间具体是两天,三天,还是四天,这样一来就扯不清了。客户不放人,大家的工程师就只能先呆在那里,最后一直呆到了4月2号,刚好客户这天也是清明放假休息,才才同意放大家工程师坐明天晚上的飞机回来。面对如此蛮横的客户,又不能和他闹翻脸,只能忍。无奈
    其实回头想想,也是因为我的工作没做仔细,导致大家的工程师假期都没得休息,下次签合同的时候就要把免费安装调试的时间写进去,这样就会避免遇到现在的这种情况。吃一垫长一智吧!在这里分享给大家,希翼广大商友不要犯我这种错误,以免给自己的工作带要不必要的麻烦!
此文关键字: 真空系统   真空控制系统   

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