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备货来不及,客户老是催货怎么应对

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-03-16 09:04:29
大家代理的进口真空泵品牌种类是比较多的,同时每款品牌又有上百款产品,每款产品又有常用的几十件耗材,因为要备好一些常用的真空泵配件是非常需要资金的, 而且很多真空泵配件别看只有一点点大,小则上千,多则几万,进口过来的真空泵配件价格都不菲.大家老板也是因为从事这个行业13年了,如果做到现在,也就才把一些常用的备件备得差不多,仓库里面放了近三千万的配件,说实话,我觉得其实一个大仓库里面,东西并不是太多.
上周四一位江苏的客户联系了我,也是老客户了,客户说:他现在有二台莱宝真空泵真空度不足,需要换点配件,自己做下真空泵维修,这家客户我是比较清楚的,厂内自己有维修的机修人员,平时这种真空泵问题都是厂内的机修去做,实在修不好了才外发出来.这家客户也算是比较有点经验了,对问题故障判断及对策还是把握得比较好的.
客户问我要了一套莱宝SV300B真空泵旋片,他说他这台泵是用了四年,以前一直没换过真空泵旋片,这次真空度有点下降想换一下, 同时也换一套莱宝SV300B真空泵密封套件, 问我这里有没有? 这个SV300B的配件大家都是有现货的,市面上用的客户比较多,常见的基本大家都有,于是告知客户有现货, 我原以为客户会当天就要,结果报价了客户也没叫我发货,我当时一忙没放在心上,就过去了.
昨天周二的时候,客户突然打电话给我,叫我发一套莱宝SV300真空泵旋片及密封套件,款他现在马上付,我说没问题,结果我叫同事确认库存的时候,无奈发现密封套件没有了,周一的时候有大家的经销商一下子订了10多套,把库存清理完了,仓库的同事今天早上才提单上来,申请订购. 我把这个实情告诉了客户.客户这下反应就激烈了,他说现在线停了下来,泵也拆了一半,等着配件到了就装起来, 我说:也没办法啊,当时您要为什么不早点向我说明,只问价了,又不说明清楚具体的订购时间,而且这种常见耗材其他地方的客户用得也多,不一定随时都有. 
客户听到这也不管了,反正叫我想办法,现在这台莱宝SV300B真空泵维修无法停这么久,无论如何下午发货,最迟明天上午! 我也只能安慰客户,第一时间通知采购的同事安排备货,叫那边的供应商发空运件过来,先安排一点过来.
下午,我又重新让采购确认供应商是否发货,因为实在没办法,客户基本二个小时就来问一次,货怎么样了?发了吗?
后面我一看快递行程,最早也要在明天下午3点左右送达. 
第二天也不是周三的时候,8点半还差几分,客户又来催我了,唉! 只能是安慰客户,快递真的是很快了 

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