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服务-决定了客户与你合作是一次还是很多次

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-04-12 15:34:16
服务到底有多重要,做真空泵设备这一行,大家都知道,做质量好的产品才是硬道理。可是有时候,怎么样去促成一单生意,可就不仅仅由你的产品质量来决定了。就好比,如果两家质量、价格都不相上下的企业进行竞争,那应该怎样打败竞争对手然后赢得客户呢?我觉得这种时间,服务就显得至关重要了。

人本来就是感官动物。接受到的东西很有可能就改变原先有的想法。意思就是,A、B两家质量价格都相差不大的企业里,客户可能本来更偏向于A企业,虽然B企业跟A企业差别不大。可是如果B企业的服务态度或者是服务的专业水平比A企业要高,那么客户就会改变主意,从而跟B企业合作。这样的事情发生得实在不是少数,所以,每个企业都应该对服务这一项进行严厉的把关。每个推销员也可以思考一下,怎么样才能做到我的服务比别人的好,比别人更受客户的青睐。
有一位深圳的经销商,在去年5月份联系上我,这是一位做空压机设备的客户,因为他的不少客户群也会用到真空泵,因此客户的客户拜托他帮忙一起供应,客户原先是在我另一家同行这里拿货,我也是后面聊熟了才知道,原先同行这里报价更贵些不说,而且时不时发货不及时,大家都知道大家这行,很多中小型客户找配件是没有计划性的,设备坏了就要等着真空泵配件换,真空泵维修时才知道这里要换什么,那里要换什么,因此大部分的订购都是比较着急,同行那边因为会时不时出现发货不及时造成客户的客户困扰,引起了不满及客户关系紧张.在合作二年多后客户找到了我,与我开始试着合作了2个月后,对我的服务评价比较高.我有一个习惯,客户询价的东西做好合同后,都会及时叫同事备货好,等款到了就当天发,发货后马上将发货单号给客户,让客户知道物在那里,到那里了,还有几天能到, 有的时候客户要催,他也能主动去催,我只要把自己的工作做好 做到位就行了.
好几次客户这边有几样leybold莱宝真空泵维修配件,都是要得非常急,结果我都是如约按期到达客户手中,从合作2个月下单3次,到现在合作一年多,下单也有几十次了,每次客户都是给满意分.

很多人会很认真的去做好产品的售前服务,然而大家总是忽略售后服务的重要性。售前服务的重要在于能否争取到这个客户,而售后服务的重要性就在于能否能跟这个客户进行长期的交易。所以,作为一名合格的机智的销售员,千万不要浪费了你辛苦争取回来的客户资源,希翼你们都能跟你的客户进行长期友好互利的交易。
       
当然,销售员需要的特质真的不仅仅只有这些,还有很多,所以说销售真的是一门大知识。
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